Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.4. Ограничение.Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.
Снижение приоритета за заказы
Когда вы выполняете заказы без пропусков, приоритет за принятые заказы растёт. При пропусках и отменах приоритет за принятые заказы снижается. За отмены уже принятых заказов сгорает больше баллов приоритета, чем за пропуски. Ограничение. Если пропускать или отменять слишком много заказов, доступ к ним может быть ограничен на время. После этого можно будет вернуться на линию.
Отклонение от стандартов
Алгоритмы сервиса Яндекс постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. Ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, Яндекс сообщит об этом водителю и даст рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.
Нарушение правил безопасной поездки
Безопасность в поездках — приоритет сервиса Яндекс. Поэтому системы мониторинга помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений.И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы. Ограничение.За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.
Отсутствие отдыха
Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной. Ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.
Ошибки на фотоконтроле
Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс Про. Ограничение.Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова.
Злоупотребление возможностями сервиса
К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс, манипулирует промокодами и т.п. Ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить долгосрочное ограничение.
Конфликты с пользователями
Во время поездки недопустимы ситуации, которые могут угрожать безопасности пользователя, также под запретом грубость и угрозы. Ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет долгосрочным.
Нежелательное поведение
Неуместное внимание во время поездки — запрещено в сервисе (неуместные комплименты, комментарии внешнего вида, любые прикосновения, непристойные намёки и знакомства) Ограничение. За такие действия водитель может получить долгосрочное ограничение доступа к сервису.
Опасное поведение во время поездок
Ситуации и факторы, которые могут создавать опасность для пассажира — недопустимы во время поездки (серьезные неисправности автомобиля, управление автомобилем в состоянии усталости; создание конфликтов на дороге и нарушение правил ПДД; оставление пассажира в опасном месте, отличном от пункта назначения) Ограничение. После жалобы на такое нарушение доступ к сервису будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств. Если нарушение подтвердится — ограничение станет долгосрочным.
Будьте внимательны, старайтесь избегать нарушений. Если всё же блокировка произошла - обратитесь к нашим диспетчерам, они постараются сделать всё возможное, чтобы помочь вам вернуться на линию!