Когда могут ограничить доступ к заказам?

Причины ограничений:

• Падение рейтинга

Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.4.
Ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.

• Снижение приоритета за заказы

Когда вы выполняете заказы без пропусков, приоритет за принятые заказы растёт. При пропусках и отменах приоритет за принятые заказы снижается. За отмены уже принятых заказов сгорает больше баллов приоритета, чем за пропуски.
Ограничение. Если пропускать или отменять слишком много заказов, доступ к ним может быть ограничен на время. После этого можно будет вернуться на линию.

• Отклонение от стандартов

Алгоритмы сервиса Яндекс постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты.
Ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, Яндекс сообщит об этом водителю и даст рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.

• Нарушение правил безопасной поездки

Безопасность в поездках — приоритет сервиса Яндекс. Поэтому системы мониторинга помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.
Ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.

• Отсутствие отдыха

Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной.
Ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.

• Ошибки на фотоконтроле

Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс Про.
Ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова.

• Злоупотребление возможностями сервиса

К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс, манипулирует промокодами и т.п.
Ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить долгосрочное ограничение.

• Конфликты с пользователями

Во время поездки недопустимы ситуации, которые могут угрожать безопасности пользователя, также под запретом грубость и угрозы.
Ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет долгосрочным.

• Нежелательное поведение

Неуместное внимание во время поездки — запрещено в сервисе (неуместные комплименты, комментарии внешнего вида, любые прикосновения, непристойные намёки и знакомства)
Ограничение. За такие действия водитель может получить долгосрочное ограничение доступа к сервису.

• Опасное поведение во время поездок

Ситуации и факторы, которые могут создавать опасность для пассажира — недопустимы во время поездки (серьезные неисправности автомобиля, управление автомобилем в состоянии усталости; создание конфликтов на дороге и нарушение правил ПДД; оставление пассажира в опасном месте, отличном от пункта назначения)
Ограничение. После жалобы на такое нарушение доступ к сервису будет приостановлен до выяснения всех обстоятельств. Если нарушение подтвердится — ограничение станет долгосрочным.

Будьте внимательны, старайтесь избегать нарушений. Если всё же блокировка произошла - обратитесь к нашим диспетчерам, они постараются сделать всё возможное, чтобы помочь вам вернуться на линию!